Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 16 octombrie 2026
Această pagină explică dreptul de retragere după o cumpărare online și ce puteți face dacă produsul primit are o problemă. Se aplică clienților consumatori, conform OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a vă retrage din contract, fără să fie necesar să motivați decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.
Pentru a vă exercita dreptul, trimiteți-ne o declarație clară înainte de expirarea termenului, la info@lemnedefoc.com. Puteți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu:
Către ION LEMNE DE FOC SRL, sat Rudeni, comuna Mihăești, nr. 152, județul Argeș, cod poștal 117473, România, info@lemnedefoc.com
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare pentru următorul produs: [denumirea produsului], comandat la data de [data] și primit la data de [data].
Numele și prenumele: [nume]
Adresa: [adresa]
Numărul comenzii: [numărul comenzii]
Data: [data]
2. Returnarea produsului
După ce ne comunicați decizia de retragere, contactați-ne la info@lemnedefoc.com pentru a stabili modalitatea de returnare și ridicarea produsului.
Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere. Suportăm costul direct al transportului de retur, astfel încât returul în termenul de retragere este gratuit pentru dumneavoastră. Vă vom comunica pașii necesari pentru organizarea transportului.
Puteți manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și starea. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea sau folosirea lui peste ceea ce este necesar pentru această verificare, conform legii.
3. Rambursarea
Vă restituim sumele plătite, inclusiv, după caz, costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne furnizați dovada că l-ați returnat, luându-se în considerare data care survine prima.
Plata comenzilor se face prin transfer bancar, iar rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul folosit pentru plata comenzii, dacă nu convenim împreună asupra unei alte modalități. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute expres de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Excepțiile se aplică numai în condițiile prevăzute de lege; simplul fapt că ați comandat un produs standard de pe site nu înlătură dreptul de retragere.
5. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă produsul pare deteriorat la livrare, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând la info@lemnedefoc.com și să atașați fotografii, dacă este posibil. Acest lucru ne ajută să verificăm situația și să găsim o soluție. O eventuală notificare rapidă nu limitează drepturile legale de care beneficiați.
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul prevăzut de lege, de regulă doi ani de la livrare. În funcție de situație și de natura produsului, puteți solicita aducerea produsului în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
6. Comenzi ale persoanelor juridice
Dreptul legal de retragere în 14 zile se aplică consumatorilor, nu achizițiilor făcute de firme în scop profesional. Pentru comenzile persoanelor juridice, condițiile aplicabile se stabilesc prin contract și documentele de vânzare, fără a afecta drepturile care pot rezulta din legislația aplicabilă.
7. Contact
- E-mail: info@lemnedefoc.com
- Adresă: sat Rudeni, comuna Mihăești, nr. 152, județul Argeș, cod poștal 117473, România