Politica de Livrare și Plată

Vă mulțumim că ați ales ION LEMNE DE FOC SRL. Această politică descrie modul în care livrăm lemnele de foc, brichetele și celelalte produse din lemn comandate pe lemnedefoc.com.

1. Zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României. În prezent, nu efectuăm livrări în afara țării.

2. Costuri de livrare

Livrarea este gratuită pe întreg teritoriul României.

3. Modalitatea de transport

Produsele sunt transportate cu camionul, la adresa indicată în comandă. Accesul până la locul de livrare trebuie să fie practicabil pentru camion. Vă rugăm să ne comunicați din timp orice restricție de acces.

4. Termene de procesare și livrare

• Timp de procesare: de regulă, 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Timp de transport: de regulă, 2–3 zile lucrătoare.
• Termen total estimat de livrare: de regulă, 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de livrare și condițiile de transport.

5. Recepția comenzii

Vă rugăm să fiți prezent la livrare sau să desemnați o persoană care să preia comanda. La primirea produselor, verificați cantitatea și starea vizibilă a acestora.

Dacă observați o problemă la livrare, vă rugăm să o semnalați transportatorului și să ne contactați cât mai curând.

6. Produse deteriorate sau probleme la livrare

Dacă produsele ajung deteriorate ori constatați o diferență față de comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii la info@lemnedefoc.com.

Vom analiza sesizarea și vă vom răspunde pentru a stabili pașii următori. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

7. Întârzieri

În cazul unor circumstanțe independente de voința noastră, precum condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație sau alte evenimente care afectează transportul, termenul de livrare poate fi modificat. Vă vom informa dacă apare o întârziere.

8. Modalitatea de plată

Plata comenzilor se efectuează prin transfer bancar. Pregătirea comenzii începe după confirmarea plății.

Vă rugăm să folosiți informațiile bancare comunicate pentru comandă și să menționați numărul comenzii în detaliile transferului, dacă acesta v-a fost comunicat.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de comandă sau livrare, ne puteți contacta:

• E-mail: info@lemnedefoc.com
• Telefon: +40 759 829 099
• Formular de contact: lemnedefoc.com/contact